Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công , đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Su:m37 sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng , đồng thời thông báo về thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.
Chính sách mua hàng
I. Mua hàng là gì?
Mua hàng là quá trình Su:m37 làm việc với Khách Hàng để thực hiện việc đơn mua hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Quý Khách.
II. Mức phí mua hàng:
Mức phí mua hàng bao gồm: Giá trị sản phẩm + Chi phí vận chuyển + Chi phí dịch vụ kèm theo (nếu có)
- Chi phí vận chuyển: là chi phí do nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển quy định dựa trên khoảng cách giao hàng và thời gian giao hàng.
- Chi phí dịch vụ đi kèm: Gói quà theo yêu cầu.
III. Quy định mua hàng:
1. Hàng hóa:
Các sản phẩm Su:m37 kinh doanh bao gồm các sản phẩm mỹ phẩm.
Không nằm trong danh mục các sản phẩm cấm kinh doanh và lưu hành của Nhà Nước.
2. Thời gian mua hàng:
a. Đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu:
- Thời gian hoàn thành sản phẩm : 7 - 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin.
- Thời gian vận chuyển: 2 - 5 ngày làm việc kể từ ngày hoàn thành sản phẩm.
b. Đối với các sản phẩm có sẵn:
Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm kể từ 2 - 5 ngày sau khi Su:m37 xác nhận đơn hàng.
Với các trường hợp bất khả kháng:
Su:m37 sẽ liên hệ với Quý Khách để thông báo và giải quyết thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Su:m37 chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính, Su:m37 sẽ yêu cầu Khách hàng nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua đơn hàng.
Su:m37 cam kết không thu phí dịch vụ mua hàng đối với những đơn hàng được xác nhận là không mua theo đúng cam kết do lỗi chủ quan của Su:m37.
3. Hủy đơn hàng:
a. Đối với sản phẩm đặt may theo yêu cầu:
- Quý Khách sẽ không được hoàn tiền đặt cọc trong mọi trường hợp.
- Su:m37 sẽ hỗ trợ quý khách xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc đền bù sản phẩm mới trong trường hợp lỗi do chủ quan phía Su:m37.
b. Đối với sản phẩm sẵn:
+ Không mất phí:
- Đơn hàng chưa được tạo mã vận đơn.
- Đơn hàng chưa được xác nhận qua điện thoại hoặc facebook bởi nhân viên của Su:m37.
+ Mất phí vận chuyển:
- Đơn hàng đã được tạo mã vận đơn.
- Khách hàng nhận được đơn hàng nhưng không ưng ý.
c. Su:m37 hủy đơn hàng:
- Sản phẩm đã bán hết và được thông báo cho Quý Khách qua điện thoại hoặc facebook.
- Hết sản phẩm Quý Khách muốn đặt.
