QUY TRÌNH
Sau khi nhận được đơn đặt hàng của Quý Khách, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại trong giờ hành chánh (từ 9h – 19h thứ 2 đến thứ 7, trừ ngày lễ tết).
Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa và chuyển giao hàng cho đối tác vận chuyển theo yêu cầu và thông tin của Quý Khách.
Quý khách nên kiểm tra hàng trước khi nhận hàng và thanh toán. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách không kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao nhận.
PHÍ VẬN CHUYỂN
Chúng tôi áp dụng trực tiếp mức cước của đối tác vận chuyển trực tiếp cho khách hàng mà không thu thêm bất kỳ phí vượt trội khác, nhằm thiết lập giá sản phẩm ở mức thấp để tạo điều kiện cho Quý Khách yên tâm mua sắm.
Cước phí giao hàng: Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị từ 345.000 đồng trở lên.
Với dịch vụ giao hàng nhanh (chỉ áp dụng tại khu vực nội thành TP.HCM) có cước phí phụ thu thêm, phụ thuộc vào từng địa chỉ, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng của Quý Khách.
Việc giảm giá hoặc miễn phí cước phí vận chuyển chỉ áp dụng trong một số chương trình khuyến mãi được thông báo.
ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
Để đảm bảo đơn hàng được vận chuyển tốt nhất, chúng tôi đã lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, có qui trình nghiêm ngặt và nhân viên giao nhận được đào tạo nghiệp vụ để phục vụ Quý Khách.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công.
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn theo từng khu vực:
|
Khu Vực |
Thời gian giao hàng (Không kể Thứ 7 và Chủ Nhật) |
|
Hồ Chí Minh |
1 - 3 ngày |
|
Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh, thành lớn |
4 - 5 ngày |
|
Các khu vực thuộc huyện, xã và khu vực miền Bắc |
6 - 10 ngày |
Thời gian giao hàng với đơn hàng có dịch vụ giao hàng nhanh:
- Chỉ áp dụng tại TP.HCM.
- Thời gian vận chuyển bắt đầu tính ngay sau khi đơn hàng được xác nhận.
- Áp dụng cho các đơn đặt hàng từ 09:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết
GIAO HÀNG
Chúng tôi sẽ giao sản phẩm đến địa điểm mà quý khách hàng yêu cầu trong đơn đặt hàng.
Chúng tôi sẽ giao hàng trong khoản thời gian mà chúng tôi đã định trước cho quý khách tại thời điểm đặt hàng (hoặc sẽ được cập nhật lại trong Xác Nhận Đơn Hàng) chứ chúng tôi sẽ không thể xác định được ngày giao hàng chính xác khi bạn đặt hàng hoặt trong Xác Nhận Đơn Hàng.
Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng trong vòng 3 ngày làm việc tính từ ngày quý khách đặt hàng nhưng chúng tôi không thể đảm bảo ngày giao hàng cố định.
Chúng tôi sẽ cho quý khách biết nếu như chúng tôi có sự chậm trễ trong việc giao hàng nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, các khoản nợ, chi phí, thiệt hại, hoặc cước phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.
Khi hàng được giao, quý khách sẽ được yêu cầu ký nhận hàng. Quý khách sẽ phải kiểm tra sản phẩm cho bất kì lỗi lầm hoặc hư hại nào đó trước khi ký nhận hàng. Quý khách nên giữ kỹ biên lai phòng trường hợp sau này quý khách cần nói chuyện lại với chúng tôi về sản phẩm đã mua.
Xin quý khách lưu ý rằng có một số địa điểm chúng tôi sẽ không thể giao hàng được. Nếu trường hợp đó xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua thông tin liên lạc mà quý khách đã cung cấp khi đặt hàng và sắp xếp hủy đơn hàng hoặc giao hàng đến một địa chỉ khác.
Chúng tôi gói hàng bằng bao bì chuẩn của chúng tôi. Nếu quý khách có yêu cầu gói hàng bằng bao bì khác thì sẽ phải trả thêm phí.
Mọi sự rủi ro sẽ do quý khách chịu trách nhiệm khi hàng đã giao, trừ trường hợp việc giao hàng bị hoãn vì quý khách vi phạm nghĩa vụ được nêu ra trong hợp đồng, chịu trách nhiệm rủi ro sẽ được chuyển giao vào ngày giao hàng. Kể từ khi mọi rủi ro về sản phẩm được chuyển giao cho quý khách, chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tổn thất hay hư hại của sản phẩm đó.
Quý khách phải cẩn thận khi nhận sản phẩm để tránh làm hỏng nó, đặc biệt là khi sử dụng bất kì vật dụng sắc nhọn để mở.
Quý khách phải đảm bảo rằng quý khách sẵn sàng nhận hàng mà không có bất cứ sự chậm trễ nào và vào bất kỳ thời gian nào hợp lý mà chúng tôi đã đưa ra.
Nếu quý khách không thể có mặt để nhận hàng, chúng tôi sẽ để lại ghi chú hướng dẫn cách gửi hàng lại hoặc đến công ty vận chuyển để nhận.
Nếu việc giao và nhận hàng bị trì hoãn vì sự từ chối nhận hàng không hợp lý của quý khách hoặc nếu quý khách (trong vòng 2 tuần cho sự cố gắng giao hàng lần đầu của chúng tôi) không nhận hàng hoặc lấy hàng từ công ty vận chuyển thì chúng tôi sẽ xử lý bằng 1 trong 2 cách sau (mà không làm ảnh hưởng bất cứ quyền lợi hay biện pháp xử lý nào có sẵn cho chúng tôi):
Thu một khoản phí lưu kho hợp lý và các chi phí phát sinh khác mà quý khách phải chịu.
Sản phẩm sẽ không còn sẵn để giao hoặc thu nhận và chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho quý khách về việc hủy bỏ hợp đồng, trong trường hợp này chúng tôi sẽ hoàn trả bất kỳ chi phí nào mà quý khách đã trả cho hợp đồng nói trên cho quý khách hoặc ngân hàng phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của quý khách, trừ đi một khoản phí điều hành hợp lý cho chúng tôi (bao gồm việc giao hàng và hoàn trả sản phẩm, và bất cứ khoản phí lưu kho nào như đã đề ra ở điều phía trên).
Quý khách có trách nhiệm đảm bảo rằng các sản phẩm thích hợp với nhu cầu sử dụng và đáp ứng các yêu cầu cá nhân của quý khách. Chúng tôi không đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ đáp ứng hết các yêu cầu cá nhân của quý khách. Quý khách cần biết rằng mọi sản phẩm đều mang chất lượng chuẩn chứ không được sản xuất riêng và đáp ứng toàn bộ yêu cầu mà quý khách muốn.
NHẬN HÀNG
Su:m37 giao hàng trong giờ hành chính (8h – 17h từ thứ 2 – thứ 7), trường hợp quý khách có nhu cầu nhận hàng ngoài giờ hành chính vui lòng gọi điện vào hotline 0823178888 để được hỗ trợ. Trước khi kí biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển. Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 0823178888 để được chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
HỦY ĐƠN HÀNG
Chúng tôi sẽ tự hủy bỏ hợp đồng nếu như sản phẩm không có sẵn vì bất kỳ lý do gì. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách biết nếu trường hợp đó xảy ra và hoàn trả các chi phí mà quý khách đã trả.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền nhận từ quý khách qua hình thức mà quý khách đã sử dụng để trả tiền cho đơn hàng.
HỦY ĐƠN HÀNG BỞI KHÁCH HÀNG (CHO SẢN PHẨM KHÔNG BỊ LỖI)
Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng ở số điện thoại hotline. Nếu hàng chưa chuyển đi thì Quý khách sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí hủy đơn hàng nào. Nhưng một khi hàng đã được chuyển đi thì đơn hàng sẽ không thể hủy được.
